SURABAYA – Menjelang libur Natal dan Tahun Baru (Nataru), peningkatan arus lalu lintas menjadi perhatian utama, terutama di jalan tol. Untuk menghadapi ini, PT. Jasa Marga Trans Jawa Tol mengadakan acara temu pelanggan yang berlangsung di Kantor Jasa Marga, Plaza Tol Satelit, Putat Gede, Sukomanunggal, Surabaya, pada Senin, 16 Desember 2024. Acara ini dikhususkan pada penguatan etika berlalu lintas dengan harapan menyajikan sebuah sistem jalan tol yang lebih aman, tertib, dan nyaman.
Sebagai narasumber utama, Agus Susilo, Senior Manager RO 3 PT Jasa Marga Trans Jawa Tol Ruas Surabaya Gempol, menekankan pentingnya tema “Etika Tertib Lalu Lintas” dalam temu pelanggan kali ini. "Tema ini kami usung sebagai bentuk semangat bersama menghadirkan layanan jalan tol yang aman, tertib, dan nyaman bagi pelanggan jalan tol," ujar Agus kepada suarasurabaya.net saat ditemui di acara tersebut.
Langkah Jasa Marga ini tidak hanya sebagai tindakan preventif untuk mengurangi pelanggaran lalu lintas, tetapi juga bagian dari upaya kolaboratif bersama masyarakat dalam mewujudkan keselamatan di jalan tol. Ini menjadi sangat relevan mengingat periode liburan mendatang yang diprediksi akan meningkatkan volume kendaraan secara signifikan.
Agus menambahkan, “Jasa Marga group telah menyiapkan dan telah memastikan layanan dalam langkah operasi Nataru, meliputi layanan lalu lintas, pelayanan transaksi, layanan preservasi, dan layanan rest area.” Ini menunjukkan komitmen Jasa Marga dalam memastikan setiap aspek perjalanan pengguna jalan tol tetap terlindungi dan optimal.
Acara ini juga dirancang untuk memberikan pengalaman langsung kepada pelanggan mengenai sistem kerja dan operasional PT. Jasa Marga. Para peserta diberikan kesempatan untuk memahami bagaimana Jasa Marga mengelola informasi dalam upaya mereka meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanannya. Selain itu, pengunjung mendapatkan wawasan lebih dalam melalui talkshow yang merupakan bagian dari kerja sama Jasa Marga dengan Suara Surabaya (SS) Media.
Talkshow ini menghadirkan berbagai narasumber, mulai dari tim Jasa Marga sendiri hingga perwakilan dari kepolisian. Melalui diskusi ini, peserta diajak memahami lebih jauh tentang implementasi etika berlalu lintas dan bagaimana kontribusi masing-masing pihak dalam menciptakan lingkungan berkendara yang lebih aman.
“Harapan kami di acara temu pelanggan ini adalah membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, yang mana kami juga sangat membutuhkan feedback dari pelanggan terkait beberapa pelayanan dari kami. Sehingga ke depannya, kami bisa meningkatkan pelayanan dan juga fokus dalam meningkatkan keselamatan berlalu lintas di jalan tol,” tutur Agus.
Sebagai bagian dari acara yang lebih interaktif, Jasa Marga juga mengemas kegiatan fun rally dari Jasa Marga Waru menuju Kantor Suara Surabaya Media, di Raya Bukit Darmo. Kegiatan ini tidak hanya memperkuat keakraban antara pelanggan dan penyedia layanan, tetapi juga berfungsi sebagai uji coba dan sosialisasi etika berlalu lintas dalam situasi nyata.
Lebih jauh, kegiatan temu pelanggan ini merupakan salah satu langkah PT. Jasa Marga dalam menyambut era baru penyelenggaraan jasa layanan jalan tol yang semakin mengedepankan keselamatan sebagai prioritas. Melalui berbagai kegiatan dan inisiatif selama acara ini, diharapkan para pengguna jalan tol dapat lebih memahami dan menerapkan etika berlalu lintas dalam kehidupan sehari-hari.
Jelang Nataru, optimalisasi kesiapan tiap perangkat dan sumber daya yang dimiliki Jasa Marga menjadi keharusan demi memastikan tidak hanya kelancaran arus lalu lintas, tetapi juga kesejahteraan pengguna jalan tol. Etika berlalu lintas tidak hanya sekadar kepatuhan terhadap aturan, namun juga manifestasi dari kepedulian terhadap keselamatan sesama di jalan raya.