Dalam industri penerbangan global, penilaian terhadap layanan maskapai merupakan tolok ukur penting dalam membantu penumpang memilih layanan terbaik dan terpercaya. Menyambut tahun 2024, AirHelp, perusahaan internasional yang berkomitmen pada perlindungan hak penumpang pesawat, merilis daftar prestisius mengenai maskapai penerbangan terbaik dunia.
Dalam laporan terbarunya, AirHelp mengevaluasi lebih dari 100 maskapai internasional dengan mempertimbangkan kriteria kinerja ketepatan waktu, pendapat pelanggan, dan efisiensi pemrosesan klaim, di mana ketiganya memiliki bobot penilaian yang sama. Sumber data penilaian ini dikumpulkan dari pengamatan intensif periode 1 Januari hingga 31 Oktober 2024 serta survey pelanggan dari 54 negara. Analisis akurasi jadwal penerbangan dan resolusi klaim kompensasi juga memainkan peran penting dalam evaluasi tersebut.
Maskapai nasional Indonesia, Garuda Indonesia, berhasil mengukuhkan posisi sebagai pemain global dengan meraih posisi ke-13 dari total 109 maskapai yang dievaluasi. Posisi ini tidak hanya mencerminkan kualitas layanan dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan, tetapi juga menempatkan Garuda Indonesia sebagai salah satu maskapai terpercaya di panggung internasional.
CEO Garuda Indonesia, Irfan Setiaputra, mengungkapkan rasa syukur dan bangganya atas pencapaian ini. "Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan operasional kami demi memberikan pengalaman terbaik bagi setiap penumpang. Pencapaian ini adalah cerminan dari kepercayaan pelanggan kepada Garuda Indonesia," ujarnya dalam sebuah wawancara.
Pemuncak daftar prestisius ini adalah Brussels Airlines asal Belgia, yang menunjukkan dominasi dalam kinerja dan layanan pelanggan yang luar biasa. Posisi kedua ditempati oleh Qatar Airways, diikuti oleh raksasa Amerika Serikat, United Airlines di posisi ketiga. Keberhasilan ini menyoroti dedikasi maskapai-maskapai terkemuka dalam memberikan pengalaman terbang yang istimewa kepada penumpang, meskipun di tengah tantangan global yang dihadapi industri penerbangan.
Maskapai lain yang tidak ketinggalan meramaikan daftar elit 15 besar ini datang dari berbagai belahan dunia, yaitu American Airlines, Etihad Airways, dan Iberia. Masing-masing dari mereka memperlihatkan keunggulan dalam respons terhadap kebutuhan dan ekspektasi pelanggannya, sehingga memastikan standar tinggi dalam pengalaman penerbangan.
Daftar 15 Besar Maskapai Penerbangan Terbaik Versi AirHelp 2024:
1. Brussels Airlines
2. Qatar Airways
3. United Airlines
4. American Airlines
5. Play (Islandia)
6. Austrian Airlines
7. LOT Polish Airlines
8. Air Arabia
9. Widerøe
10. Air Serbia
11. Etihad Airways
12. Eurowings
13. Garuda Indonesia
14. EVA Airways
15. Iberia
Peringkat ini tak hanya menjadi ajang pengakuan bagi maskapai, tetapi sekaligus menunjukkan transparansi dan informasi berharga bagi calon penumpang dalam menentukan pilihan maskapai berdasarkan performa aktual dan pengalaman pengguna.
Pakar industri penerbangan, Dr. Michael Larsen, mengomentari hasil ini dengan pandangannya yang mendalam, "Rangkaian evaluasi yang dilakukan oleh AirHelp memberikan perspektif menarik mengenai bagaimana maskapai-maskapai besar beroperasi dan merespons kebutuhan modern penumpang. Ini juga menyoroti pentingnya inovasi dan kualitas jasa di sektor yang kompetitif."
Dari daftar yang dirilis, terlihat bahwa setiap maskapai dalam 15 besar, termasuk Garuda Indonesia, menunjukkan dedikasi kuat dalam mencapai standar layanan yang tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan. Hal ini menjadi indikator penting bagi penumpang yang mencari pengalaman penerbangan optimal.
Dengan pencapaian ini, Garuda Indonesia diharapkan bisa terus memperkuat posisinya di kancah internasional sambil mengeksplorasi berbagai inovasi yang dapat meningkatkan kenyamanan dan kepuasan penumpang. Seiring dengan persaingan yang semakin ketat di industri penerbangan, maskapai-maskapai terbaik dunia diharapkan dapat terus menetapkan standar tinggi untuk layanan penerbangan global di masa depan.