Menjelang liburan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024, KAI Services kembali menegaskan komitmennya untuk memberikan pengalaman perjalanan kereta api yang lebih nyaman dan bersih bagi penumpang. Melalui inisiatif baru yang dikenal dengan nama KAI Services Facility Care, perusahaan ini berupaya meningkatkan standar kebersihan di beberapa stasiun utama dengan menghadirkan petugas kebersihan khusus yang siap melayani kebutuhan para penumpang dan pengunjung stasiun.
Layanan inovatif ini ditujukan untuk memberikan pengalaman perjalanan yang berbeda selama periode puncak liburan. Vice President Corporate Secretary KAI Services, Rachman Firhan, memastikan bahwa seluruh unit bisnis di bawah naungan KAI Services, terutama unit cleaning, berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik selama masa liburan yang dimulai sejak 19 Desember 2024 hingga 5 Januari 2025. "Salah satu yang kita hadirkan dalam masa Nataru 2024 ini adalah layanan KAI Services Facility Care yang akan memberikan layanan kebersihan di stasiun serta memastikan toilet stasiun selalu dalam keadaan bersih agar para penumpang merasakan kenyamanan saat berada di stasiun," ujar Firhan.
KAI Services Facility Care akan menempatkan petugas kebersihan khusus di berbagai stasiun kereta api penting seperti Stasiun Gambir, Pasar Senen, Bandung, dan masih banyak lagi, menjangkau hingga 18 titik stasiun di wilayah strategis. Total, sebanyak 145 personel disiapkan untuk layanan ini, yang tugas utamanya mencakup pembersihan dan pengeringan area toilet, guna memastikan kebersihan selalu terjaga di titik berkumpul pengunjung.
Tidak berhenti pada fasilitas stasiun, strategi KAI Services juga mencakup perluasan tenaga kerja untuk petugas On Trip Cleaning (OTC) sebanyak 202 orang dan peningkatan personel cuci kereta dengan tambahan 124 orang. Upaya ini merupakan bagian dari rencana besar KAI Services untuk memberikan kenyamanan lebih pada masa liburan akhir tahun, di mana volume penumpang diperkirakan meningkat signifikan.
Di bawah inisiatif KAI Services Facility Care, para petugas juga diarahkan untuk melakukan 'mobile cleaning', sebuah konsep dinamis yang memungkinkan petugas bergerak dari satu titik ke titik lain secara efisien, memastikan area-area yang kerap digunakan oleh penumpang seperti toilet tetap terjaga kebersihannya. Selain melakukan pembersihan rutin, mereka juga bertanggung jawab untuk memastikan ketersediaan bahan konsumsi di fasilitas toilet serta melakukan pembersihan setelah digunakan.
Pengalaman perjalanan yang nyaman dan bersih tentunya menjadi prioritas utama KAI Services, terlebih selama masa libur Nataru yang cenderung sibuk. Para petugas kebersihan ini akan dilengkapi dengan peralatan yang memadai dan pelatihan yang tepat, untuk memastikan setiap sudut stasiun tetap bersih dan higienis. Dengan begitu, KAI Services berharap mampu memberikan kepuasan dan kenyamanan lebih bagi para penumpang yang memilih layanan kereta api sebagai moda transportasi mereka selama liburan akhir tahun.
Program ini bukan hanya menyoroti pentingnya kebersihan sebagai bagian dari layanan penumpang, tetapi juga menunjukkan dedikasi KAI Services dalam beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Dalam menghadapi tantangan tersebut, perusahaan terus mencari cara inovatif untuk meningkatkan kualitas layanan, termasuk dengan memperkuat unit cleaning sebagai bagian integral dari operasional selama masa puncak perjalanan.
Keberadaan KAI Services Facility Care ini diharapkan dapat memberikan dampak positif bagi reputasi perusahaan dalam memberikan layanan publik yang prima. Terlebih, ini juga sejalan dengan komitmen KAI Services untuk terus berinovasi dan berkontribusi dalam upaya menciptakan standar layanan transportasi yang lebih baik bagi masyarakat luas di Indonesia.
Dengan penambahan tenaga dan metode kerja yang lebih efektif, KAI Services Facility Care bukan hanya menjawab tuntutan kebersihan dan kenyamanan tetapi juga menegaskan kembali dedikasi KAI untuk menjaga kebersihan dan kenyamanan sebagai prioritas utama dalam layanan mereka. Melalui langkah-langkah tersebut, KAI Services optimis dapat memberikan pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan dan berkesan bagi semua penumpang selama perayaan Natal dan Tahun Baru.