PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasional (Daop) 5 Purwokerto telah bersiap menyambut periode liburan Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 (Nataru 2024/2025). Menurut prediksi, akan ada kenaikan volume penumpang kereta api (KA) hingga mencapai 11 persen dibandingkan periode Nataru sebelumnya pada 2023/2024. Dengan dimulainya musim angkutan Nataru pada 19 Desember 2024 hingga 5 Januari 2025, Daop 5 Purwokerto menargetkan pelayanan optimal dengan sejumlah inisiatif strategis.

Komitmen dan Kesiapan Operasional

Feni Novida Saragih, Manager Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, mengungkapkan bahwa saat ini perseroan telah mempersiapkan diri dengan matang untuk menghadapi kenaikan volume penumpang. "Kami memprediksi dapat melayani sebanyak 291.871 penumpang, meningkat 11 persen dari tahun lalu yang melayani 263.418 penumpang," paparnya.

Untuk memastikan keamanan dan kenyamanan perjalanan, KAI Daop 5 Purwokerto telah menyiagakan 293 petugas pengamanan yang bekerja sama dengan TNI dan Polri. "Personel keamanan ini terdiri dari 106 dari Unit PAM Daop 5 Purwokerto, 142 petugas security, serta 45 dari TNI/Polri," jelas Feni. Petugas keamanan ini akan bertugas menjaga segala aspek operasional mulai dari stasiun, jalur kereta, hingga kantor.

Peran Petugas Customer Service Mobile (CSM)

Selain petugas keamanan, sebanyak 24 petugas Customer Service Mobile (CSM) juga akan ditempatkan di enam stasiun utama: Purwokerto, Kutoarjo, Kroya, Cilacap, Kebumen, dan Gombong. Feni menambahkan, "Tugas mereka adalah memberikan pelayanan kepada penumpang serta informasi terkait perjalanan atau layanan KAI secara efektif."

Para petugas CSM akan membantu penumpang mulai dari proses check-in hingga memberikan panduan tentang fasilitas yang tersedia di setiap stasiun. Ini diharapkan dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi para pelanggan KA.

Ketersediaan Tiket dan Animo Penumpang

Feni juga mengimbau masyarakat untuk merencanakan perjalanan mudik dengan bijak dan memesan tiket jauh-jauh hari. "Kami menyediakan 189.360 tempat duduk untuk KA keberangkatan awal Daop 5 selama periode 19 Desember 2024 hingga 5 Januari 2025," kata Feni. Hingga saat ini, 78.125 tiket atau sekitar 41,3 persen telah terjual.

KA Serayu dan KA Kutojaya Selatan menjadi favorit penumpang dengan penjualan tiket masing-masing mencapai 120 persen dan 108 persen. Destinasi utama yang diminati adalah Jakarta, Bandung, dan Surabaya. "Puncak arus libur Nataru diperkirakan terjadi pada 1 Januari 2025," tambahnya.

Kolaborasi dan Persiapan Teknis

Kesiapan untuk musim Nataru ini juga dibangun melalui kolaborasi erat dengan institusi keamanan serta penyesuaian operasional di stasiun pusat Daop 5. Langkah ini diharapkan tidak hanya menjaga keamanan tetapi juga meningkatkan kenyamanan penumpang. Dengan melibatkan 24 petugas CSM membantu pengguna layanan kereta memahami proses mulai dari penggunaan loket box hingga informasi detail tentang perjalanan.

Melalui persiapan matang dan kerjasama strategis ini, PT KAI Daop 5 Purwokerto bertekad memberikan pelayanan optimal selama periode Nataru 2024/2025. "Kami berharap masyarakat bisa memanfaatkan layanan kami dengan baik dan memperoleh pengalaman perjalanan yang nyaman," tutup Feni dengan optimisme.

Dengan segala strategi dan persiapan yang telah dilakukan, PT KAI Daop 5 Purwokerto siap menyambut lonjakan penumpang yang diperkirakan mencapai 11 persen selama musim liburan ini. Harapan besar disematkan untuk menyediakan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman bagi seluruh penumpang.