JAKARTA - Keunggulan aplikasi Andal by Taspen dalam menyederhanakan akses pencairan dana pensiun telah dinikmati oleh lebih dari 3 juta peserta pensiun dari pelbagai pelosok Nusantara sejak perdana dirilis pada Januari 2025.
“Saya nggak kesulitan (pakai aplikasi). Memang mudah ini, gampang. Sekarang malah tinggal foto (selfie) aja,” ujar Nur Dewi (73), seorang pengguna aplikasi Andal by Taspen, yang ditemui di Kantor TASPEN Cabang Jakarta 2, Selasa (1/9/2026).
Proses autentikasi krusial untuk dilaksanakan secara rutin setiap awal bulan guna menjamin uang pensiun bulanan tepat sasaran diterima oleh pihak yang berhak.
Kepraktisan serupa turut dialami oleh Sunariyati (74) serta Siti Sutanti (81) yang sudah mengantongi pencairan dana pensiun selama lebih dari 10 tahun. Mereka menilai Andal by Taspen telah menyuguhkan kepraktisan saat mengecek hak manfaat yang disalurkan kepada para pensiunan.
Kala menjumpai hambatan teknis, baik Sunariyati maupun Siti Sutanti menilai para petugas TASPEN sigap memberikan layanan terbaik dan mendampingi mereka menyelesaikan kendala yang timbul.
“Sudah baik, TASPEN sudah baik. Harapannya, kalau ada apa-apa, semakin dipermudah,” ujar Sunariyati.
Merujuk catatan perkembangan terkini, hingga kurun Agustus 2026, aplikasi Andal by Taspen berhasil mengumpulkan 2,9 juta total unduhan, mengindikasikan masifnya penggunaan layanan digital TASPEN oleh para peserta.
Inovasi transformasi layanan ini juga tecermin melalui skor kepuasan peserta. Sepanjang 2025, Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) TASPEN menyentuh angka 98,7 dengan predikat "Sangat Puas", sekaligus meneruskan tren positif kenaikan kepuasan peserta selama empat tahun berturut-turut.
TASPEN menegaskan bakal konsisten memperkuat pembaharuan layanan dan manajemen perusahaan guna memacu mutu pelayanan bagi peserta sekaligus menyokong digitalisasi sektor pelayanan publik.
